FLOW Head Spa

Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa budú uplatňovať, keď si u nás cez webovú stránku www.flowheadspa.sk alebo osobne objednáte naše služby, a tieto VOP budú tvoriť neoddeliteľnú súčasť našej vzájomnej dohody (ďalej len „Zmluva“). Pred potvrdením rezervácie si prosím tieto VOP prečítajte, potvrdením rezervácie s nimi totiž vyjadrujete súhlas.
  2. Naše údaje:
    • VIVIUM s.r.o., so sídlom Smaragdová 6B, 851 01 Bratislava – Jarovce
    • IČO: 46 427 163
    • IČ DPH: SK2023385683
    • Zápis v OR Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, Vl. č.: 77337/B
    • E-mail: katka@flowheadspa.sk
    • Tel: 0905 695 799
    • Adresa prevádzky: FLOW HEAD SPA, Teslova 2/C, 821 02 Bratislava.
  3. Orgány dozoru:
    • Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27.
    • Regionálny úrad verejného zdravotníctva Bratislava, Ružinovská 8, P. O. Box 26, 820 09 Bratislava 29.
  4. Klientom je každý, kto si u nás službu objedná.

II. Ako si službu objednáte

  1. Službu si môžete objednať priamo na našej stránke www.flowheadspa.sk Stačí si vybrať službu a zarezervovať konkrétny termín. Ak uprednostňujete telefonát, e-mail alebo osobnú návštevu, ochotne Vám pomôžeme vybrať najbližší voľný termín.
  2. Na platnú rezerváciu potrebujeme: Vaše meno a priezvisko, e-mail, telefón, názov služby a požadovaný termín.
  3. Rezerváciu Vám potvrdíme najneskôr do 24 hodín, ozveme sa čo najskôr, ako to len pôjde.
  4. Zmluva medzi nami vzniká v momente, keď Vám potvrdíme rezerváciu. Od tohto okamihu sme zaviazaní poskytnúť Vám dohodnutú službu a Vy uhradiť jej cenu. Zmeny objednávky sú možné len po vzájomnej dohode. Online rezerváciu môžu uskutočniť len osoby staršie ako 18 rokov.

III. Ceny a platobné podmienky

  1. Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a sú konečné – teda už zahŕňajú všetky potrebné dane a poplatky.
  2. Cena za poskytnuté služby sa platí až priamo na prevádzke nasledujúcimi spôsobmi:
    • v hotovosti,
    • platobnou kartou alebo
    • prostredníctvom QR kódu.
  3. Rezervácia termínu služby prostredníctvom nášho rezervačného systému je bezplatná – nevyžadujú sa platby vopred, zálohy ani využitie online platobnej brány.

IV. Darčekové poukazy

  1. Ak ste držiteľom darčekového poukazu (ďalej iba „Poukaz“), oprávňuje Vás to na čerpanie služby Head Spa v rozsahu a hodnote uvedenej na tomto Poukaze.
  2. Spôsoby objednania a doručenia Poukazu sú nasledovné:
    • a) elektronický Poukaz – ak ste si na našej stránke zvolili kúpu Poukazu, budete presmerovaný na platobnú bránu, kde môžete Poukaz uhradiť niekoľkými spôsobmi – prostredníctvom Apple Pay, Vašej platobnej karty, MB WAY, Satispay, EPS alebo Bancontact. Po vykonaní úhrady je Vám Poukaz spolu s faktúrou odoslaný e-mailom.
    • b) osobný odber Poukazu (papierový) – v prípade záujmu a po našej dohode, je možný aj osobný odber v priestoroch salónu. Úhrada za Poukaz v tomto prípade prebieha priamo pri prevzatí, a to v hotovosti, platobnou kartou alebo prostredníctvom QR kódu.
  3. Využiť Poukaz je možné iba na základe predchádzajúcej rezervácie v zmysle čl. II. VOP. Pri rezervácii je potrebné zadať unikátne číslo Poukazu. Papierový Poukaz už nie je potrebné nosiť so sebou na samotnú službu.
  4. Poukaz je možné využiť do dátumu exspirácie, ktorý je uvedený priamo na Poukaze.
  5. Samotný Poukaz sa považuje za formu úhrady za poskytnutú službu.
  6. Na službu uhradenú Poukazom sa vzťahujú primerane všetky ustanovenia týchto VOP.
  7. Poukaz nie je možné vrátiť ani vymeniť za hotovosť.

V. Zmeny a zrušenie rezervácie (storno podmienky), odstúpenie od zmluvy

  1. Ak potrebujete upraviť svoju rezerváciu, môžete nám napísať e-mail na katka@flowheadspa.sk alebo zavolať na tel. číslo: 0905 695 799 a to najneskôr 24 hodín pred Vašim termínom. Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme Vám vyhoveli.
  2. V niektorých prípadoch si vyhradzujeme právo Vašu rezerváciu zrušiť – napríklad:
    • ak nastanú nepredvídané okolnosti na strane poskytovateľa, najmä choroba alebo iná zdravotná indispozícia,
    • ak technický stav prevádzky alebo technická porucha zariadenia neumožňuje riadne a bezpečné poskytnutie služby,
    • ak nastanú iné závažné prevádzkové okolnosti, pre ktoré nie je možné službu v dohodnutom termíne poskytnúť,
    • ak sa nám ju nepodarilo potvrdiť (napr. kvôli chybnému kontaktu alebo neodpovedaniu na naše správy).
  3. Klient berie na vedomie, že rezervácia služby na konkrétny dátum a čas predstavuje službu poskytovanú v určenom termíne, pri ktorej spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
  4. V prípade zrušenia rezervácie menej ako 24 hodín pred termínom služby alebo v prípade neúčasti klienta bez zrušenia rezervácie je poskytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny rezervovanej služby.
  5. V mimoriadnych prípadoch si vyhradzujeme právo rezerváciu zrušiť aj my – napríklad ak sa pri rezervácii uvedú nepravdivé údaje alebo dôjde k porušeniu pravidiel poskytovania služby z Vašej strany – v takom prípade si vyhradzujeme právo rezerváciu zrušiť alebo službu neposkytnúť so zachovaním nášho nárok na plnú odmenu ako kompenzáciu ušlého zisku a stratu času.

VI. Podmienky poskytovania služby

  1. Služby poskytujeme priamo u nás v salóne.
  2. Klient je povinný pred poskytnutím služby informovať nás o všetkých zdravotných obmedzeniach, kontraindikáciách, ochoreniach, alergiách alebo iných skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na bezpečné poskytnutie služby. Za týmto účelom môže byť klient pred poskytnutím služby požiadaný o vyplnenie vstupného dotazníka alebo absolvovanie úvodného rozhovoru, pričom je povinný uvádzať úplné, pravdivé a aktuálne informácie. Nemôžeme zodpovedať za škodu na zdraví alebo zdravotné komplikácie spôsobené tým, že klient uviedol nepravdivé, neúplné alebo zavádzajúce údaje.
  3. Vezmite prosím na vedomie, že naše služby Vám nie je možné poskytnúť v prípade, že máte dredy alebo nadpojené vlasy. Služba zahŕňa intenzívne čistenie pokožky hlavy, naparovanie, vodný tok a masáž, ktoré by mohli narušiť stabilitu predĺžených vlasov alebo znehodnotiť štruktúru dredov. V prípade, že nám tieto skutočnosti neoznámite vopred a na termín sa napriek tomu dostavíte, poskytnutie služby Vám bude odmietnuté.
  4. Poskytnutie služby nemusí byť vhodné pri určitých zdravotných stavoch alebo zvýšenej citlivosti organizmu, najmä pri horúčkovitých stavoch, infekčných ochoreniach, akútnych zápalových alebo kožných ochoreniach, bezprostredne po operáciách alebo úrazoch a v ďalších prípadoch, pri ktorých by mohla služba predstavovať zdravotné riziko. Nie je tiež povolené požitie alkoholu, alebo drog. V prípade tehotenstva, dojčenia alebo iných špecifických zdravotných okolností odporúčame vhodnosť služby vopred konzultovať s lekárom.
  5. Ak si nie ste istí, či je služba pre Vás vhodná, odporúčajme konzultáciu s Vaším praktickým lekárom. V opačnom prípade absolvujete službu na vlastnú zodpovednosť.
  6. Vyhradzujeme si právo odmietnuť poskytnutie služby, ak by jej poskytnutie mohlo ohroziť zdravie klienta, personálu alebo kvalitu poskytovaných služieb.
  7. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné na webovej stránke www.flowheadspa.sk a v našej prevádzke.

VII. Reklamácie a záručné podmienky

  1. Budeme radi, ak prípadné problémy alebo reklamácie nahlásite ihneď po poskytnutí služby alebo počas jej poskytovania, bude omnoho ľahšie na ne reagovať.
  2. Na naše služby sa vzťahujú záručné podmienky podľa Reklamačného poriadku, ktorý nájdete v týchto VOP a tiež v našej prevádzke.
  3. Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu po využití služby, inak môže byť posúdenie reklamácie objektívne znemožnené vzhľadom na charakter služby. Reklamáciu podávajte len Vy osobne, aby sme mali presné informácie.
  4. Berte prosím na vedomie, že výsledok a trvanie účinkov služby sú individuálne a závisia od viacerých faktorov, najmä od typu pokožky a vlasov, zdravotného stavu, následnej starostlivosti a individuálnych reakcií organizmu. Nezodpovedáme za prirodzené zmeny účinku služby po jej poskytnutí.
  5. V prípade sporov máte možnosť využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Spory so spotrebiteľmi je možné riešiť aj mimosúdnou cestou, napríklad cez Slovenskú obchodnú inšpekciu. Odporúčam Vám však najskôr kontaktovať mňa a pokúsime sa problém vyriešiť priamo. Kontaktným miestom podľa európskych predpisov je Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, ktoré nájdete na esc-sr.sk

VIII. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP a všetky právne vzťahy sa riadia zákonmi Slovenskej republiky. Ak by niektorá časť týchto VOP bola neplatná, platnosť ostatných častí tým nie je dotknutá.
  2. Vyhradzujeme si právo meniť tieto VOP, pričom o zmenách Vás budeme primeraným spôsobom informovať – najmä ich zverejnením na webstránke alebo u v našej prevádzke.
  3. Tieto VOP sú platné od 19.08.2026.

Nastavenia súborov cookie

Používame cookies na zabezpečenie fungovania webu, prispôsobenie obsahu a anonymnú analytiku návštevnosti. Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov a zásadách používania cookies. Môžete súhlasiť so všetkými kategóriami, odmietnuť nepovinné alebo si výber upraviť.